Versand & Retouren

VERSAND

Was kostet der Versand?

Deutschland: 4,90€ pauschal, ab 100€ kostenfreier Versand.
Österreich: 11,90€ pauschal.
Schweiz, Großbritannien, Norwegen: bis 5 kg 18 €, bis 15 kg 35 €.
Weitere* EU: 11,90€ pauschal *Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern
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Verschickt „Alma“ außerhalb Deutschlands?


Wir verschicken europaweit. Bitte beachte, dass bei Nicht EU-Ländern Zollgebühren anfallen können, die vom Käufer selbst getragen werden müssen.

Wie wird versendet?


Der Versand erfolgt klimaneutral durch DHL GoGreen, den du mit Hilfe deiner Trackingnummer jederzeit nachverfolgen kannst.

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Wie lange dauert es bis die Ware bei mir eintrifft?


Die Lieferzeit durch DHL innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage.
Die Lieferzeit durch DHL nach Österreich liegt bei 5-9 Werktagen.
Die Lieferzeit durch DHL in die Schweiz liegt in der Regel bei 5-9 Werktagen.
Die Lieferzeit durch DHL im Rest Europas liegt in der Regel bei 8-12 Werktagen.
Die Lieferzeit durch DHL in Nicht-EU Länder kann durch Zollvorgänge verzögert werden, hierauf haben wir keinen Einfluss.


​Was mache ich, wenn einige Artikel meiner Bestellung defekt geliefert werden?

Beschädigung beim Versand übernehmen wir. Wichtig ist, dass du sofort beim Spediteur reklamierst, sollte die Verpackung bereits von außen Beschädigungen aufweisen. Kontaktiere uns und wir sorgen für schnellstmöglichen Ersatz der defekten Artikel.
Bitte sende uns ein Foto der defekten Ware - nur dann können wir diese ersetzen.

RETOUREN

Wie erfolgt eine Rückgabe?


Wenn du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, so kannst du dies bis 14 Tage nach Erhalt der Ware tun. Bitte kontaktiere uns dafür unter hello@alma-ceramics.com Die Ware muss im unbenutzten und unbeschädigten Zustand sein. Bitte unbedingt die Bestellnummer beilegen, damit wir die Retoure problemlos zuordnen können. Wir akzeptieren innerhalb Deutschlands, Österreich und der Schweiz Retouren nur per DHL.

Wichtig ist, dass die Ware genauso verpackt wird, wie sie bei dir eingegangen ist. Nur so kann garantiert werden, dass die Artikel unbeschädigt wieder bei uns ankommen und wir dir den vollen Betrag erstatten können.

Welche Kosten entstehen für die Rücksendung?


Für die Rücksendung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 7,90€. Diese ziehen wir nach Eingang der unversehrten Ware von der Rückerstattung des Kaufpreises ab. Für die Rücksendung aus Österreich berechnen wir pauschal 12,90€.
Für die Rücksendung aus der Schweiz berechnen wir pauschal 29,90€.
Die Kosten für die Rücksendung aus anderen europäischen Ländern muss selbst organisiert werden und kann je nach Land variieren.
Wird die Annahme einer Sendung kommentarlos verweigert, wird das von uns wie eine Retoure gehandhabt und wir behalten 9,90€ für die Rücksendekosten ein. ​

Wie erfolgt die Rückerstattung?


Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 6 Werktagen nach Eingang der unversehrten Ware auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. ​
Wie muss die Ware für eine Retoure verpackt sein?
 Bitte achte darauf, dass die Ware genauso verpackt wird, wie sie bei dir eingegangen ist. Nur so kann garantiert werden, dass die Artikel unbeschädigt wieder bei uns ankommen. Wir können das Geld nur erstatten, wenn die Ware wieder in der Originalverpackung an uns zurückgesendet wird und nicht defekt bei uns ankommt.